La médiation Cetelem
Vous êtes client de Cetelem et après avoir sollicité le service consommateurs et le service clients de Cetelem,
vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème ?
Vous pouvez alors saisir la Médiatrice Cetelem :
Marie-Pierre de la Gontrie, tiers indépendant.
Pour saisir la Médiation Cetelem, envoyez votre courrier postal à l’adresse suivante :
La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance / CetelemFCL 9065
92595 Levallois Perret Cedex
Un regard indépendant sur la relation client
La Médiatrice Cetelem a toute latitude pour instruire les dossiers Cetelem et ses avis s’imposeront à l’entreprise.
Quant aux informations recueillies dans le cadre de l’instruction du dossier de médiation, elles ne peuvent être utilisées lors d’une procédure judiciaire. Les décisions de la Médiatrice sont communiquées à l’entreprise et au client.
